悟空CRM：CRM可以建立与客户的亲密关系吗？

你认为我们现在处于信息时代吗?是,但不完全正确,实际上我们处于一个信息泛滥或者信息充斥的时代。我们现在的企业为什么离这种具有大量信息、以关系为中心的商业环境越来越远呢?答案非常简单:世界变得复杂了。当社区扩展,客户数量就会增加;当客户群体增加,企业的规模和数量随之扩大。当然,随之扩大的还有竞争队伍。...

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2020-02-21

悟空CRM：对CRM的理解和洞察

2001年7月,宝利嘉首席顾问杨东龙先生应邀出席NCR的Teradata数据仓库年度大会，会议期间，杨东龙与Swift先生有如下一番对话。后来,杨先生在一篇书评中这样写道:“说实在话，我感觉翻译你这本CRM专著的确挺难的。”我想诉点苦。“你认为CRM很难吗？”他答非所问地反问，并有进攻性。“噢，也许...

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2020-02-20

悟空CRM：CRM风潮的来临为什么是现在？

近一年多的中国市场上,CRM风潮丝毫也不逊色,除了大牌的知名厂商——Oracle、Siebel、NCR、SAP等数十家相继登陆中国外,本土化的企业也不甘落后,试图捷足先登,用友(iCRM)、金蝶(k/3 CRM)、特博深(TurboCRM)、联成互动(MyCRM)、中圣(SellWell)、创智(P...

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2020-02-19

悟空CRM：为什么CRM受到企业追捧？

真正有意识的CRM理念可算是发轫于1990,10年间的发展经历了“销售自动化”(SFA)、客户服务系统(CSS)和呼叫中心(CC)等形态,逐渐综合了现代市场营销理念——忠诚效应、满意度、客户价值、个性化1对1、大规模定制以及客户化等等,利用计算机电话集成技术(CTI)、因特网(Internet)功能...

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2020-02-18

悟空CRM：CRM如何打造企业的核心竞争力

CRM将不仅帮助企业在管理客户关系方面表现更佳，而且将帮助企业更快更好地打造核心竞争力。因为在新经济时代，以往代表企业竞争优势的企业规模、固定资本、销售渠道和人员队伍已不再是企业在竞争中处于领先地位的决定因素。由于新竞争对手和新机遇不断涌现，企业必须创造出新的结构以适应变化需求。依赖于客户生存的企业...

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2020-02-17

悟空crm：CRM关注核心竞争力

20世纪后半期,随着喷气发动机技术问世，航空业界提出了“在线飞行”的概念：从专业意义上理解，“在线飞行”意味着飞行员必须借助于完善的计算机系统增强自己的飞行能力，对迅速变化着的外界信息实时作出反应。例如，飞机前端监视器显示或飞行员头盔面罩上映射的经过计算机系统辨别、挑选和加工过的环境数据，可以让飞行...

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2020-02-15

悟空CRM：部署CRM后如何重建组织结构

在任何市场营销组织机构中，定义各个角色和技能的需求正变得日益重要。但是在现今市场营销组织中,对正在出现的1对1市场营销组织所要求的基础技能变化和能力需求普遍缺乏明显的关注。现今的市场营销组织通常是围绕着产品而建立起来的,而1对1市场营销、实时市场营销、差异化市场营销的要求,特别是事件驱动市场营销的极...

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2020-02-14

悟空CRM：创建一个CRM有哪些流程？

CRM是一个通过积极使用和不断地从信息中学习,从而将客户信息转化成为客户关系的循环流程。这一流程从建立客户知识开始,直到形成高影响的客户互动。这种互动,可以保证一个企业或机构建立长期的、资源可管理的、并且赢利的客户关系。CRM是一个包含了主要要素和群体行动的流程循环:1. 知识发现这是一个通过分析客...

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2020-02-13

悟空CRM：完美的CRM应具备什么功能？

CRM是一个反复学习的流程,也许并不存在着真正完美的CRM,但勾划出完美的轮廓,将有助于我们在实施CRM的过程中,有更好的理解、目标和方向感。1. CRM能够做什么?CRM能够在以下几方面有效地提升一个公司的能力：• 发现客户;• 了解客户;• 与他们保持交流;• 确保他们得到他们想从公司得到的，不...

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2020-02-12

悟空CRM：CRM实施的难点和障碍

CRM对任何企业而言,都是一套最有价值的和领先的理念、方法和策略方案,但正如我们反复强调的那样,CRM在应用实施过程中,需要的条件和涉及的变数都太过复杂,其中的任何一种因素都可能成为CRM实施过程中的障碍。中国企业由于历史原因和整体素质所限,情况就更是如此。1. CRM实施的难点足有上百个难点可能出...

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2020-02-11