e-CRM实施后收到的成果、现状与问题有哪些？--悟空CRM

1.     e-CRM实施后的成果(1)  及时有效的客户服务，增强客户忠诚度与企业知名度。在目前要求速度与服务品质的世代，更可以加强客户对企业的满意度，进而提升客户忠诚度。(2)  统一服务平台可节省人力、物力，提高服务效率。由统一客户...

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2019-07-26

企业要成功的应用CRM,应该从哪几个方面对企业文化进行改造?

企业文化是影响企业能否有效地建立与客户之间的良好关系的关键，是CRM能否发挥效能的前提条件。企业通过媒体、合作伙伴、员工等渠道传达给客户的感觉，会影响客户的选择。以客户为中心，以及由此而衍生的重视客户利益，关注客户个性需求，面向感情消费的经营思路等文化特征，是经改造后以适应新经济时代要求的新型企业文...

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2019-07-25

中小型企业实施CRM的思路在哪里？--悟空CRM

在现实生活中，许多企业，尤其是中小型企业，缺乏实施CRM所需要的技术资源和人才资源。当这样的企业希望尽快建立起一套可靠的CRM系统时，外取客户关系管理(Outsourcing CRM)不失为一条好的思路。通过向专业的方案提供商（Application Service Provider, ASP)外取...

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2019-07-24

CRM如何打造企业的核心竞争力?--悟空CRM

在CRM应用方案出现以后，也正是国际化的大公司，先行开始投入大量资金、人力，着手开发和应用CRM系统，以确保其核心竞争力的持久领先。这也更加有力地印证了CRM对于建设未来企业核心竞争力的巨大作用。CRM将不仅帮助企业在管理客户关系方面表现更佳，而且将帮助企业更快、更好地打造核心竞争力。因为在新经济时...

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2019-07-23

如何利用分析型CRM不断改善企业业务过程，制定新策略？--悟空CRM

分析型CRM主要是分析运营型CRM和原有系统中获得的各种数据，进而为企业的经营和决策提供可靠的量化依据。分析型CRM一般需要用到一些数据管理和数据分析工具，如数据仓库、OLAP和数据挖掘等。分析型CRM是以改善业务管理为目的的分析活动。分析的对象是由企业的CRM业务和当前应用所产生的相关数据。分析型...

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2019-07-22

解析用于支持企业管理决策的数据仓库--悟空CRM

数据仓库是决策支持系统（Decision Supp System,DSS)和联机分析应用数据源的结构化数据环境。数据仓库研究和解决从数据库中获取信息的问题。数据仓库的特征在于面向主题、集成性、稳定性和时变性。数据仓库的主要特点(1)  数据仓库是面向主题的；操作型数据库的数据组织面向事务处...

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2019-07-19

应用CRM建立企业核心竞争力的原因和途径--悟空CRM

企业通过CRM系统实施形成的统一的客户联系渠道和全面的客户服务能力，将同样成为企业核心竞争力的重要组成。企业细心了解客户的需求、专注于建立长期的客户关系并通过在全机构范围内实施“以客户为中心”的战略，通过统一的客户联系渠道，为客户提供比竞争对手更好的服务……种种基于客户关系和客户服务的核心竞争力因素...

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2019-07-18

解析CRM的技术手段之数据库—悟空CRM

数据库（Database)是按照数据结构来组织、存储和管理数据的仓库，它产生于五十多年前，随着信息技术和市场的发展，特别是20世纪90年代以后，数据管理不再仅仅是存储和管理数据，而转变成用户所需要的各种数据管理的方式。数据库有很多种类型，从最简单的存储有各种数据的表格到能够进行海量数据存储的大型数据...

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2019-07-17

在客户体验里如何建立与客户接触的渠道？--悟空CRM

客户体验是一个整体的过程，一个理想的客户体验必是由一系列舒适、欣赏、赞叹、回味等心理过程组成，它带给客户获得价值的强烈心理感受；它由一系列附加于产品或服务之上的事件所组成，鲜明地突出了产品或服务的全新价值；它强化了厂商的专业化形象，促使客户重复购买或提高客户对厂商的认可。一个企业如果试图向其客户传递...

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2019-07-16

如何建立长期的客户关系？--悟空CRM

客户是需要成长的，由小到大，由少到多，因而客户经理在营销中对客户关系要进行长久的呵护和耐心的关注，要注重客户的培养，使之最终成为自己终身的客户。暗示客户的潜意识需求1.   在与客户的交往过程中，对客户的需求表示肯定，不露痕迹地加以赞扬和鼓励，激发客户实现需求的欲望。例如，当客户...

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2019-07-15