CRM8个问题实现快速回报

  CRM系统作为客户管理软件，在很多企业看来它是实现快速回报的有效手段，实际软件本身并不能直接为企业提高或者在速度上实现快速回报，首先还得考虑以下几大问题：   第一、企业对于客户管理的定位，也就是说企业要通过CRM软件给客户提高哪些服务质量，并让顾客得到相应的满意度。&...

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2020-03-07

怎么提高SaaS模式的安全形象

  尽管CRM软件的SaaS模式因为在安全方面曾受到发展阻碍，但供应商不断地加强数据方面的安全使得国内很多企业渐渐认可，不过目前仍有不少企业对于SaaS模式的安全问题抱着抵触心理，综合来讲在这个模式的初始阶段确实存在安全性方面的欠缺。   国内目前提供SaaS的CRM软件供...

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2020-03-07

呼叫中心的主要用途是什么

  呼叫中心是个能够处理呼出/乎入电话、电子邮件、传真、Web以及电话反馈的综合性客户交流枢纽，是一个将营销电话中心、销售电话中心和服务中心功能集成的综合体，它作为一个综合全面的客户关怀中心，   通过CRM软件数据库为网络营销提供了个性的促销，在来时可以立即调有数据库的客...

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2020-03-07

CRM系统在客户中的作用岗

  CRM客户管理系统在企业客户关系管理中起到了重要的辅助作用。在客户保持方面，CRM系统也发挥了重要的作用，改进了企业的管理模式，规范了员工的工作流程，提高了工作此效率。        1、CRM可以帮助企业分析客户的流失状态。CRM...

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2020-03-07

CRM软件利用效率高的几大功能

  一、 客户关系管理：首先，将客户有关数据统一集中在CRM软件中进行管理，由第一次的联系到后期跟进的沟通，每一次沟通内容都要有详细的记录，根据沟通内容一步步推进，争取每次沟通都能推进合作意向的进度，达到更高的合作率。而且每个客户每次沟通都能随时查看，这样更减轻了销售人员日...

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2020-03-07

企业价值交付过程是怎样的

  客户管理系统为企业提供的交付过程包括了选择价值、提供价值和交流价值这三个关键步骤：    （1）选择价值   客户之所以选择某种产品或者服务，是因为他们相信这些产品或者服务能够提供卓越的价值。当然，这就是要求公司能够理解客户的千变万化的各种要求，...

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2020-03-07

CRM的成本与收益怎么考量

  CRM客户管理系统的成本主要与客户情况的变化以及越来越复杂的业务过程相关，识别客户的需要并给予满足，不仅指产品和服务方面，而且还包括关系管理，这是设定这些业务过程的关键。这些活动都需要成本。      客户关系管理的收益通常涉及到两个方面： &nbs...

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2020-03-07

CRM系统与电子商务有什么关系

  如果说市场是企业发展的龙头。那么CRM系统我则是企业紧抓龙头的有力工具，是企业实施商务e化的第一阶段，也是最关键的阶段。   商务e化，CRM先行。当然，CRM的选择和实施是一项复杂的系统工程它涉及到整体策划创意方案集成、内容管理等各个方面的工作互联网络的普及和电子商务...

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2020-03-07

决定客户关系需求的关键因素

  把决定CRM系统客户关系需求的关键因素归纳为如下5项内容： （1）经验的影响   客户在形成需求和认识时受多种因素的影响，其中最重要的是经验。在关系管理过程中，从某种意义上说所有供应商都在相互竞争。电子商务环境进一步加大了客户间进行“交叉比较”的范...

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2020-03-07

实施CRM项目的目标与条件

  企业实施CRM系统战略的目标主要有以下几点： （1）实现或巩固“以客户为中心”的经营模式， （2）获取或保持更多高质量客户，最大化客户资产价值，在市场竞争中  赢得优势；  （3）促进企业管理创新，提升企业管理水平 企业实施CRM战略必须具备...

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2020-03-07