企业CRM管理流程选择

  CRM软件产品与企业的经营管理模式的对应的是解决企业信息化管理的重要难题，有人在这个问题上有着两种不同看法与态度，一种是按照CRM软件开以流程的要求重整企业的相关工作流程，另一种是CRM软件开发流程顺应企业要求。   在国外，一般都是按照CRM软件中的管理流程为标准，但...

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2020-03-07

CRM系统创新应该从何入着手

  不管哪种类型的CRM系统在实施之前企业需要做的第一步就是：评估企业应该从哪儿开始进行CRM系统创新，也就是找到CRM系统的“切入点”，为了完成这一步，企业必须要先找到业务运作的“薄弱环节”找到那些非常需要CRM系统的业务。   比如，企业可以分配谁来处理客户线索，看营销...

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2020-03-07

CRM实施失败的原因

  CRM软件与其它软件相比，如SCM与ERP软件相比能够得到更高的投资收益率，不过也伴随着相对的失败率，不过CRM软件操作的失败不受任何市场客观影响，而是纯粹的企业管理规划导致的问题，特别是在销售部门最容易出现错误，总结来说导致失败的原因有以下几种：   1、定位不准 ...

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2020-03-07

CRM提供更全面的客户视图

  CRM系统的一个潜在优势就是能够实现客户的“306度全视图”，员工可以再某个地方通过某种应用程序浏览企业的所有部门与某位客户的一切交互信息，这种设计方式是以客户为中心的，CRM应用程序非常适合这项任务，但是，如果没有应用程序集成，则无法实现这种全景图，你的企业仍然需要专门的业务应用程序...

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2020-03-07

目前CRM功能有哪些不足之处

 CRM软件识别和保持有效价值客户是属于两项目基本任务，光从客户管理系统上的业务模块来看，当下的CRM软件无法完整的支持这两个CRM基本任务，当现的CRM还有着以下这些问题：   1、客户全生命周期利润（CLP）预测系统如果没有，是无法全面评估客户对公司的终身价值，进而无法...

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2020-03-07

成功实施CRM需要哪些条件

  实施CRM客户管理系统就会涉及到企业销售人员、市场人员、营销人员、推广人员以及客服人员等，如果他们有些人员不能参与到CRM项目中，那么CRM的实施效果将会是微乎其微，再好的CRM系统也不能发挥什么作用，所以相关人员的必需参与以及技术方面操作支持是必不可少的。   在系统...

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2020-03-07

企业对CRM的实施规划

  CRM客户管理系统已经是很多企业变革的一种机遇，并且在很多行业都显示出优越的效果，在中国的企业当中，想实施和正在实施CRM的企业越来越多，CRM在经过一段时间的考验和沉淀之后，他到底对企业有什么样的作用？我们对待管理创新要多一点理智、多一些慎重。   因此，企业如果想让...

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2020-03-07

企业文化和CRM战略的融合

  文化是一切价值规范的总和，是一种风俗、习惯，特别是舆论，文化的特点有：   1、缓慢的诞生和发展；   2、时刻产生新力量并且取代旧的力量；   3、维护已经将近失效的制度、规定，或者激活已经消亡的制度、规定。而企业文化的涵义是：在一定的...

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2020-03-07

CRM的业务流程应该如何构建

  如果想要了解CRM当中的各种业务流程和每个流程之间的各种关系，每个活动的输入与输出以及动作的相关规则、方式，还有与活动相关的部门。   除些之外，把与满足客户需求直接相关的业务流程和主要决定CRM绩效的业务流程作为核心业务流程，这才是业务流程构建工作所要关注的，再利用一...

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2020-03-07

CRM销售过程管理方案

  CRM系统里的销售团队自动化是CRM领域中增长最快的一个领域，它的主要目的包括：领导管理、账户管理、合同管理、定额管理、销售预测、盈亏分析以及销售管理等。   CRM系统销售自动化实施是个比较困难的过程，不单单是因为它的动态性像：经常变换的销售模型、地理位置、产品配置等...

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2020-03-07