CRM的维护流程有哪些

CRM虽然是个IT项目，但说到底也是软件，既然是软件就维护和升级并且有着专业的流程，下面是悟空CRM软件开发主管分享的CRM维护升级流程：   1、更新   经常有些企业在用过CRM项目一段时间后，要求将CRM重新设计，这是因为企业已经开始清楚地知道CRM应该需...

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2020-03-07

CRM项目的质量怎么管控

  CRM的项目管理很定制出可以对比的标准来衡量，但是有一点是很明确的，那就是保证CRM项目能够顺利地进行并现实企业的销售目标，只不过实施CRM没有想象中的那么简单，同时作为销售人员很多人都对CRM的概念与操作比较陌生，所以CRM项目的质量管理起来比较棘手，但这不意味着就没有办法去管理。 ...

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2020-03-07

CRM过程需要持续地管理

  CRM在企业中的实施，绝不是一个简单的项目。要想让企业形成一种新的管理思想，必须对CRM进行持续的推进，这样才能让企业管理模式和管理方法上更加优化。从管理层面上来说，企业需要不断的灌输“以客户为中心”的思想。从技术层面上，CRM系统基础实施一定要提供业绩衡量标准。   ...

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2020-03-07

CRM项目的管理核心是什么

  CRM项目的成败取决于如果对CRM进行管理，管理的核心是对于团队范围、成本与时间三个角度进行管理，主要通过工具与技术来实现项目整个过程的监控与管理。   那么CRM的范围有哪些呢？这要从CRM的任务说起，利用这个项目企业能实现什么样的目标，是提高销售业绩，还是提高营销效...

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2020-03-07

CRM项目有什么管理特点

  作为管理项目的一种，CRM软件不仅具有项目和项目管理的共性外，还具有很多独特的性质：   1、CRM具有IT项目特性，CRM虽然发展已久，但对于国内市场来讲还属于新兴，理论的普及技术的掌握都不算成熟完善，所以CRM在国内普及的有些慢，因为在中小企业方面缺乏可观数量的成功...

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2020-03-07

客户流失的原因是什么

  客户作为企业的资源，在没有实施CRM项目的情况下，如果管理不当是极易流失的，但一个老客户的价值相当于新客户的五倍。因而，对于企业来说，预防老客户流失无异于给企业带来了想当可观的收益。但是，该怎样确保老客户不会流失呢？在研究方法之前，应该想一下到底是什么原因造成了客户流失这种现象，只有找...

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2020-03-07

为何要将客户资源作为资产管理

  实施CRM客户管理系统后就能够将企业的客户发挥出更大的价值，所以企业需要将客户当成自己的资产   1、客户资源是一个企业最终实现交易并获得现金流入的唯一入口，是实现企业利润的唯一来源。企业没有客户资源，其产品就不能实现交换，那么企业的一切活动都将是无效活动 &nb...

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2020-03-07

CRM实施问题分析解答

  十年前的CRM系统在全球掀起了企业客户管理的概念热潮，不过在后来全球经济下滑中，CRM这股概念潮也随之下降，但不完全是因为经济不景气的原因而导致CRM潮降温，这还与CRM项目实施过程中出现的各种问题有着很大的关系。   以下是悟空CRM开发团队对于CRM项目实施过程中出...

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2020-03-07

企业员工对实施CRM有什么影响

  CRM项目能否成功就看人怎么去操作实施了，如果过于对技术上的追求那么很容易在战略上失去思想，最终的结果就是实施失败或者是得到的回报率非常低，所以员工对于CRM的实施影响是非常大的，这是战略上的取向问题。   以下是我们对员工与CRM战略策划的分析来体现实施人员的重要性：...

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2020-03-07

CRM过度自定义要面临的挑战

  CRM项目团队为了满足用户的需求，很容易陷入过度自定义的应用程序的误区，这与在实施初始阶段使用的一次性方法所引发的问题极为相似。在较大型的多功能实施过程中，更可能发生过度自定义的情况。   比如，如果兴趣点和销售流程完全不同的两个销售团队正在实施同样的CRM项目，那么实...

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2020-03-07