CRM开发过程需要企业的配合

  让CRM软件供应商了解企业的需求这属于发现阶段，企业的任何独立需求都需要让CRM软件供应商来演示并加以解释，使得企业能够掌握CRM应用上的所有功能。   很多企业怕泄漏自己的商业内容而不愿意与CRM软件供应商分享企业的经营状况与信息，但如果CRM软件供应商不能了解企业的...

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2020-03-07

客户为什么会流失

  客户是企业的资源，研究表明：企业得到新客户的成本是维护老客户的五倍，因此，实施CRM项目对企业来说，留住老客户，预防老客户流失，无异于给企业带来了相当可观的收益。   在研究如何留住老客户之前，我们要先研究什么事客户流失？客户流失的原因是什么？当企业无法保持原有的客户关...

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2020-03-07

CRM系统怎么与ERP整合

  建设企业电子商务重要的一个环节就是ERP系统与CRM系统整合，他不但包括现在已经拥有的业务，而且还要为企业今后的业务实现电子化打下一个基础。CRM的管理包括：客户资料、客户产品资料、服务记录、服务评估、客户、服务单据、客户反馈、客户投诉、服务 费用、产品和配件、员工、知识库等功能，他...

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2020-03-07

CRM本身就是个商务战略

  CRM的部署需要升级到战略层面的原因很简单，这是因为CRM本身就是个战略性客户管理系统，对此不管是企业还是供应商都抱着共同的观点，至于具体是什么战略供应商与企业都分别有自己想法，但最终目的都是朝着利益去的。   经常有人把CRM定义为一款CRM软件，这是错误的观念CRM...

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2020-03-07

实施CRM前需要认识CRM

  CRM是个系统的客户管理项目，所以操作它就必需对它进行全面的了解，需要先从概念的角度出发来理解它的作用，不能单一地从表面去看待CRM，这不仅仅是个客户资料信息管理软件那么简单，也不但是以一个先进的销售思想和包含呼叫系统的硬件装置，而是一个企业综合性的应用系统。   CR...

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2020-03-07

实施CRM有哪些可分享经验

  最明显的标准是合作伙伴对你所选择的应用程序具有的经验。在理想的情况下，合作伙伴应该对应用程序有几年的使用经验，他们的团队中应该具有若干独立的顾问，如果CRM供应商为合作伙伴提供认证计划，那么还要询问每个合作伙伴在认证中获得的等级。   当你的项目定义了范围之后，你要询问...

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2020-03-07

CRM会有什么样的前景

  CRM的发展也已历经许多年，但仍有广阔的发展前景，CRM是继ERP之后出现最重要的企业应用，现在已经在全国各个地区成功应用于各个领域，自从1997年开始，CRM的发展在全球来看一直处于爆炸性的快速增长之中。   CRM在1999年之时，软件收益约为76亿美元。根据市场分...

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2020-03-07

客户满意度从哪些方面分析

  利用CRM分析客户需要从哪些方面入手呢？对于“满意度”则是客户对于我们的产品使用情况的反馈，这也对提高公司长期盈利有很大的关系，根据有关客户满意度统计，一个非常满意的客户的购买意愿相当于一个满意客户的六倍，这个利润可是相差巨大的，如果客户的满意度有了5%的提高，企业的利润将会加倍。 ...

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2020-03-07

营销观念的变迁概念是什么

  营销观念是指企业从事经营活动的指导思想，他直接关系到营销活动的成败和企业的兴衰，营销观念的意义在于：在企业营销的整个过程中，知道企业如何处理与顾客、社会等多个利益主体之间的关系。   营销观念随着商品经济的发展经历一个漫长的演变过程：从最初的“生产观念”、“产品观念”、...

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2020-03-07

客户忠诚的模型机制

  即使拥有CRM系统，客户的忠诚度还是需要认真地去培养，需要一个从低忠诚到高的进化过程，这个过程拥有四个发展阶段分别是：基本信任、行为忠诚、精神忠诚、持续忠诚，随着信任度不断地持续提高达到持续忠诚的管理目的。   客户数据管理模型描述了如果利用各种因素来驱动客户不断地去发...

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2020-03-07