客户忠诚度的判断方法

 尽管CRM系统能够帮助企业提升满意度与忠诚度，但我们还是需要了解这两个因素的关键理念，目前已有专业人士研究出了客户忠诚度的主要原因是客户信任，客户满意，转移成本和认知价值。   客户信任是指客户对可信交易伙伴产生的依赖，有可性与友善两个维度，其中主要的决定因素有客户的满意...

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2020-03-07

悟空CRM的营销自动化组件

  悟空CRM在营销体系管理与营销业务功能之间，提供了丰富的营销自动化组件，以支持营销能力的发展和管理，角色化的平台是悟空CRM的重要特点。   计划管理基于目标——行动管理模式，针对具体业务对象，如客户、应收款、销售机会和项目等等，确定跟踪策略和行动目标；根据所确定的时间...

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2020-03-07

CRM项目成功所需要的因素

  企业使用CRM系统少不了销售、市场推广和售后服务部门，若不能让他们放心的使用客户管理管理系统中的模块和内容，就算是再好的系统设计也不能发挥作用。要想做到这点，需要对所有终端用户进行管理培训，做到这点的基础是需要获得企业高层管理者的支持。   我们在设计CRM系统时，需要...

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2020-03-07

为何要分阶段实现CRM项目

  在为整个CRM项目设定一个最初的愿景时，你可能会试图在一个项目中实现所有的目标。这似乎是实现目标的最直接、最短的途径，我们强烈反对这种试图从“没有CRM客户管理系统”一步跨到“完全实现CRM目标”的激进方法。   我们希望你能采用分阶段的方法，即通过多个较小的项目组成的...

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2020-03-07

怎么管理竞争对手

  某自行车销售商为了让客户对产品与服务满意，打算利用CRM客户管理系统，首先研究竞争对手的最新动态和变化，以便及时找到自己的应对策略，提高客户满意度；同时，打算详细了解客户推荐情况，评测客户忠诚度，实现对客户的有效管理。   在开放的市场当中，消费者往往会因为企业之间...

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2020-03-07

选对CRM解决方案是成功的前提

  在确立了可操作的CRM战略目标后，还必须选择恰当的解决方案，制定出具体的实施计划，该计划应该包括将CRM战略目标变成现实所需的具体程序，对于解决方案的选择，我们可以考虑如下几个方面：    1.从哪里开始寻找CRM的解决方案？   CRM的解决方...

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2020-03-07

企业怎么判断自己需求

  企业中有哪些部门是与CRM客户管理系统密切相关的呢？在一个公司中主要有三个部门与客户的联系可是紧紧相连的，分别为市场、销售和服务这三个部门。   CRM系统做到的第一点就应该是满足这三个部门的需求，用以提高市场的决策能力、全面加强销售管理、客户服务质量加以提高。第二点，...

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2020-03-07

CRM的报告工具有什么

  CRM中有几类具有不同目的和不同特征的报告工具。你最终可能会使用集中工具的组合来满足你的报告需要。 1、演示报告工具   这些工具擅长开发静态报告，定期运行这些报告可以解决一系列重复发生的业务问题一共决策者参考。他们通常会产生具有视觉吸引力但缺乏灵活性和互动性且无...

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2020-03-07

企业对于CRM有哪些期望

  想要在激烈的商场竞争当中生存下来实现长久发的经营发展，就必需以客户为中心来策划一切市场战略，借助CRM系统来实现战略从产品为重点到客户为中心的转变，CRM可以为企业实现有效地业务流程改善，使企业得以长期发展。   那么很多企业投资CRM都是对它抱着什么样的期望呢？ ...

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2020-03-07

CRM投资回报怎么确定

  企业在实施CRM项目前，首先要了解到投资CRM需要多少资金，以及投资这个项目后会获得多少回报，这是投资CRM必需要考虑的事情。   在今天的不确定经济和剧烈竞争市场大环境下，企业越来越重视投资回报问题，往往想把每一分钱都能派上最大的用处，也就是说企业也意识到投资和回报的...

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2020-03-07